Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden oder optische Mängel auf.

• Es liegen Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler vor.

• Der Artikel weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere auffällige Abweichungen auf.

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht den bestellten Angaben oder Spezifikationen.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglich.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, empfehlen wir, relevante Fotos oder Videos des Artikels bereitzustellen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die Rückgabe;

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die angegebenen Informationen sorgfältig.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten weitere Informationen sowie Anweisungen zum Rückversand.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

210 Sam Dr, Robinson, TX 76706, United States

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

Schritt 4 – Wareneingang und Rückerstattung

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, überprüfen wir den angegebenen Rückgabegrund sowie den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Antragstellung

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• Entsprechende Fotos oder Videos.

Bearbeitung des Umtauschantrags

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie detaillierte Informationen zum weiteren Ablauf.

Bitte senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

210 Sam Dr, Robinson, TX 76706, United States

Rückversand und Versand des Ersatzartikels

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die Lieferadresse, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde.

Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Falls Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenübernahme

Von uns übernommene Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Der Artikel weist äußere Schäden oder Mängel auf.

• Es bestehen Qualitätsprobleme.

• Es treten ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

7. Hinweise und Haftung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Unvollständige Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wir empfehlen, alle relevanten Unterlagen, Versandnachweise sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel unter Berücksichtigung des angegebenen Rückgabegrundes sowie des tatsächlichen Produktzustands.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 210 Sam Dr, Robinson, TX 76706, United States

Telefon: +1 (254) 339-3035

E-Mail: solutions@selvortal.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.