Richtlinie zur Rückerstattung
1. Überblick zur Rückerstattung
Wir bearbeiten Rückerstattungen für berechtigte Bestellungen, sobald der entsprechende Rückerstattungsantrag genehmigt wurde.
Rückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:
Ein Rückgabeverfahren wurde abgeschlossen und genehmigt;
Ein genehmigter Umtausch kann nicht durchgeführt werden;
Eine Bestellung wurde innerhalb des zulässigen Zeitrahmens erfolgreich storniert;
Andere berechtigte Umstände, die nach Prüfung bestätigt wurden.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Vor der Bearbeitung einer Rückerstattung können wir folgende Informationen anfordern:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Beschreibung des Problems;
Relevante Fotos oder Videos.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen beschleunigt den Vorgang.
3. Ablauf der Rückerstattung
Sobald der Antrag eingegangen und genehmigt ist, leiten wir umgehend den Rückerstattungsprozess ein.
Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung, nachdem der zurückgegebene Artikel eingegangen ist und geprüft wurde.
Wir halten Sie über den Fortschritt unter Verwendung der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten auf dem Laufenden.
4. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Kartentypen:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten Dritter werden grundsätzlich nicht unterstützt.
5. Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Nach der Genehmigung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Konto der ursprünglichen Zahlungskarte zurückgebucht.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des Kartenherausgebers variieren.
Sollten Sie den Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
6. Teilrückerstattungen
Unter bestimmten Umständen können wir eine Teilrückerstattung vornehmen. Die Höhe der Rückerstattung wird auf der Grundlage der Prüfungsergebnisse und der Besonderheiten des Einzelfalls festgelegt.
7. Haftungshinweis
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Bestellinformationen korrekt sind.
Rückerstattungen werden erst nach Genehmigung des entsprechenden Antrags bearbeitet.
Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Alle Benachrichtigungen zum Status der Rückerstattung werden an die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten gesendet.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren.
Ansatz: 210 Sam Dr, Robinson, TX 76706, United States
Telefon: +1 (254) 339-3035
E-Mail-Adresse: solutions@selvortal.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und hilft Ihnen gerne bei Anfragen zu Rückerstattungen sowie bei allen weiteren Fragen weiter.